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沃特玛倒了,售后服务没了;国能电池还没倒,售后熔“断”了!

时间:  2019-07-14 23:21   来源:  汽车总站原创    作者:  韩喻

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2019年的夏天,新能源汽车动力电池安全问题频发,让人揪心:蔚来、北汽等车企纷纷对乘用车进行了召回,但与民众生产生活息息相关的商用车问题却并未受到足够关注。

商用车用户的售后谁来管?

沃特玛倒了,售后服务没了;国能电池还没倒,售后熔“断”了!

此外,2018年9月28日与无锡市锡山区政府签约,投资锡山产业园

前情回放

定位为商用汽车用户自己网站的汽车总站(chinaautoms.com)一直关注新能源汽车产业健康发展,2019年5月23日发表《国能电池即将倒闭,电池行业洗牌何其迅猛惨烈》一文,北京国能电池科技股份有限公司随即在24小时之内对此发布《澄清公告》“辟谣”,表示“公司具备领先的技术和雄厚的资本支持……目前生产经营一切正常,全体员工始终上下一心……”

国内数家媒体转发此公告,个别媒体还抨击【商用】汽车总站网报道“夸大”、“渲染”。

随即,国能对部分员工发放了部分拖欠的工资,拖欠薪资不再超过半年。

于是,包括本站在内的所有人无不期盼国能电池 “伴随中国新能源产业走过风雨,迎来阳光和彩虹。”

沃特玛倒了,售后服务没了;国能电池还没倒,售后熔“断”了!

问题反馈

一年前,坚锐消防控股的沃特玛电池轰然倒下,成千上万的车辆,成百上千的用户由于电池无法售后维修,电池安全无法保障,蒙受了巨大损失,心理阴影和雾霾还没有散去。

国能电池虽然自己澄清“生产经营一切正常”,但近一个月以来,【商用】汽车总站网陆续接到广州、深圳、成都、沈阳、西安、临沂、攀枝花、咸宁、咸阳、延边、淮安、扬州、连云港、徐州、青岛等地用户或驾驶员对国能电池售后问题的抱怨及投诉电话。

多地用户称国能电池售后服务在2019年春节后就不正常了,有的车辆“趴窝”数月,用户多方呼吁、协商,均无结果,现在售后基本停止了。

售后问题已经对国能电池用户成极大困扰,对主机厂造成极大停运赔偿压力。

情况严重

华东一某品牌车辆经销和租赁服务公司负责人章先生,他有50辆搭载国能三元锂电池的4.5吨物流车,在使用不到一年情况下,有12辆在2018年12月上旬和中旬相继发生电池故障。

国能售后接到报修后,先后来了三次,其中一次更换了电芯,但三次都没能修好车辆,一直到2019年元月底,售后人员说,马上春节了,年后再来维修。

章先生信以为真,谁知道春节之后,售后人员再不肯登门服务,原因是厂里没有发工资,服务人员出差费用没有给报销,个人无法再垫钱了。

章先生告诉本站,这些车辆正常租赁收入都在3000元/台/月左右,停用几个月,不但没有收入,保险费(商业保险)、停车费、管理费用,还要开支,此外,有些客户还要反向追赔。

章先生的各项经济损失包括:提车费、年审费、保险费、停车费(仅指趴窝车辆的停车费),约为8万元,这还不包括12辆故障车半年内正常运营的正常营收21万。

章先生只好联络国能售后,提出自己垫付差旅费和工资,请售后上门服务。尽管售后人员口头答应,但却并没有如约上门。

汽车总站从相关售后群聊天记录看到,双方几次谈妥的上门时间一直被拖延,截止发稿时,承诺上门的国能售后管理和工作人员仍旧没出现。

此外。售后维修备件缺乏,备用电芯不足的情况在售后群聊天记录上均有体现。

绝非个例

章先生的情况绝非个例。

据了解,江苏中部某市下辖区县公交, 100多台本地品牌整车装配的国能电池,2018年上半年用户与国能电池售后达成电池返厂维修的协议,至今还没有解决完,车辆停放时间太长,有人看到电池仓都长草了。

华东某地用户表示,自己有30台搭载国能电池的物流车,使用一年了,从来没见过国能售后人员。

深圳大力推广纯电动物流车,各新能源车企争抢“蛋糕”,本站了解到,这其中有国内品牌重卡企业和主流轻型物流车企业都采用了国能电池,但由于售后服务不及时,故障频繁发生,终端用户已经要求群体退车的现象。

沃特玛倒了,售后服务没了;国能电池还没倒,售后熔“断”了!
2019年4月,接受媒体采访的国能电池张景舒总经理(左中,现已离职)

熔断“拉闸”?

据多人透露,2019年以来,国能电池人员频繁异动。

五个月之内,国能电池已经连续换了三任售后总监;近一个月内,公司总经理、副总经理相继离职。

这又让部分国能用户产生幻想,目前国能售后停止,是否与售后及公司高管动荡有关?是不是该采取紧急制动,熔断“拉闸”防控风险呢?

期待解决

2019年6月17日,工业和信息化部装备工业发展中心发布2019年第520号《关于开展新能源汽车安全隐患排查工作的通知》,要求各新能源汽车生产企业对本公司生产的新能源汽车开展安全隐患排查工作。

一年前倒闭的沃特玛电池已经给主机厂和终端用户造成巨大的损失,所有用户都等着国能电池尽快合闸启动售后服务,让装载国能电池的车辆电动出行安全无忧。

后续国能电池动态,【商用】汽车总站网将密切关注,并及时报道。

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