创新 • 创优 • 创见
前几天遭遇偃师山洪的卡友内心很复杂。
出事了难免有些惊慌，等待救援更是煎熬。好不容易盼来救援，人救出来了，还是担心自己的车。这事儿，服务站能管吗？
等见到中国重汽救援团队，他才信了：中国重汽亲人服务，是真亲人。
惊险，山洪滚滚
8月5日上午，洛阳偃师市府店镇遭遇20年不遇的特大暴雨，原本府店镇口孜河河道处于断流状态，因雨势太大，直接引发山洪。
沿河道运输青石子的50余辆重型卡车被困。其中，有多辆卡车被洪水冲散，发生碰撞、损坏，15名人员被困。
据现场司机反映，起初雨势并不大车辆也都在正常行驶，谁料想后来越下越大，再加上车辆过多、道路狭窄，洪峰来时根本来不及掉头，并且不少卡车的车轮上都缠绕着大量杂草、泥污等根本无法脱困，司机们只能无奈地徘徊在卡车附近，等待救援。
煎熬，何时脱困
汛情发生后，经过消防、民间救援队等多方救援力量赶赴现场施救，被困在车顶或驾驶室内的人员全部被成功救出，无人员伤亡。
然而，看着自己被大水冲坏的卡车，多名司机迟迟不愿离开现场。
有卡车司机说：“平时靠拉石子供家中两个高三的孩子上学，只有卡车平安从水中移出，我才能放心离开。”
河道里的大货车移到安全地带，这件卡友心中的头等大事。
该怎么解决呢？
车辆被困现场
救援，赶赴现场
“一方有难八方支援”，秉承着对用户负责的态度及亲人服务中的“八项承诺”，中国重汽在收到消息后第一时间做出反应，火速派出人员赶赴受灾现场了解车辆及用户的情况，在得知目前仍然有21辆卡车无法脱困，其中包括7辆中国重汽豪沃重卡时，便立即将现场情况反馈给中国重汽销售部郑州分公司，并迅速制定了抢险救灾方案。
中国重汽救援车辆和救援人员出发
8月6日早晨6时许，中国重汽洛阳烨伟服务站派出的救援拖车及十余人的救援团队第一时间奔赴受灾现场，为所有被困的卡车司机带去面包、方便面、纯净水等生活用品，同时展开了现场救援工作。
在中国重汽救援队员的努力下，8月6号中午便成功拖曳出第一台受困车辆，截止到8月7号，受困的7辆中国重汽卡车已经全部脱困。同时，救援团队已经着手对其他品牌的车辆进行救援，而针对此次中国重汽高效而及时的救援行动，现场被困的卡车司机给予了中国重汽高度的认可。
中国重汽救援团队不辞辛苦实施救援
第一辆卡车被成功救出
感动，亲人服务
在获救后，一位豪沃T7H牵引车用户紧握着中国重汽救援队员的手，激动地说：“在看到汹涌的洪水将我们团团围住时我其实非常绝望，心想着即便是人被救出来车子肯定也无法寻回，当时也是抱着尝试的心态给中国重汽服务站打了个电话，结果中国重汽救援团队在第一时间赶来将我们被困的人员和车辆营救出来。如此看来‘亲人服务’不只是一个服务承诺，更是我们卡车司机行车在外的有力保障，以后再买车我还选豪沃牵引车。”
不仅仅是中国重汽的用户，就连其他品牌的卡车司机也对中国重汽的亲人服务竖起了大拇指。同时在救援现场，河南省发行量最大的报纸大河报，以及河南电视台都市频道均对此次救援活动进行了跟踪报道，并为中国重汽的救援行动点赞。
山洪无情，重汽有义。
通过此次救援行动，中国重汽“以服务立身”的企业理念更加深入人心。除此以外，中国重汽也是惟一一个派出重型起吊设备和拖车到达现场并实施救援的主机厂家，真正履行了作为“国之重器”的企业担当，同时也是对中国重汽“亲人”服务最好的诠释。
“以服务立身”，这是中国重汽打造“亲人服务”的初衷，也是中国重汽成就“国之重器”的根本。自从1999年中国重汽成立“亲人服务”品牌以来，便始终坚定不移的将服务送至每一辆重汽车上，将温暖送到到每一个用户手中，特别是当卡友在遇到危难时刻更显重汽温情。
被救用户与中国重汽救援团队合影
中国重汽救援队队员接受河南电视台都市频道采访
