商用车是一个产业密集型行业，随着市场竞争的加剧，提供优质、高效的售后服务被车企当成提升竞争力的着力点。在日前的 联合卡车配件储备突击检查中，河南顶飞服务站脱颖而出，获得高度的评价。
在硝烟弥漫的重卡服务市场，如何可以赢得万众口碑？带着这个疑问，我们采访了联合卡车河南顶飞汽车销售有限公司（以下简称河南顶飞）总经理兼服务站站长白小飞。 联合卡车河南顶飞汽车销售有限公司 视顾客为家人 用真心回馈客户的信任
中午时分，记者赶到河南顶飞，还没有亮明身份。只听见服务站内传出交谈声，“买方便面干什么啊，方便面只有路上迫不得已才吃的，我们这里有阿姨，你们吃什么让阿姨做就是了”。四五个貌似卡车司机的中年男子在休息区落座。
经介绍得知，原来说话的不是别人，正是此次采访的对象---河南顶飞总经理白小飞。白小飞告诉记者，“卡车司机常年在外面跑，有时一两个月回不到家一次，只要来到我服务站，就要让他们像回到自己家里一样。夏天我这冰箱里面放的有饮料、冰激凌，冬天休息区设有茶台、开水，都是为用户、司机们免费提供的”。
白小飞
河南顶飞总经理白小飞一直坚持“一次服务，终生朋友”的经营理念，并以这样的理念带领他的团队。白小飞说，他给客户承诺过，不管车子在何时何地出现了什么问题，随时都可以给他本人打电话，他和服务站人员24小时为客户提供故障咨询和服务。 杨志军
恰逢站内车辆维修工崔师傅等人正在为郑州垚鑫总经理杨志军的车辆进行维修，采访中各位师傅以及客户杨志军争相赞扬白小飞和顶飞服务站业务精湛，服务一流。他们说，平日车辆遇到故障，都会先打电话咨询服务站，服务站会先了解清楚情况，常见的问题他们会通过电话指导，把问题解决了；遇到司机解决不了的故障，会安排人员第一时间到达现场或者引导车辆进站处理，待用户如家人般温暖，就像贴心的“好伙伴”。 刘建周
河南顶飞维修主管刘建周补充道，白总不但是河南顶飞的总经理，更是公司修车的“技术大拿”。遇到疑难故障问题，白总都会亲自上阵为客户处理，而且维修费用低，所以客户车辆出现问题都会直接联系他。
把客户当家人的河南顶飞，一切以客户为重，设身处地为客户着想，把客户的利益当成自己的利益，这也许才是服务的最高境界。正是这样温馨而贴心的“服务”，成就了白小飞总经理不断积累的用户口碑，也展示着联合卡车在服务领域的闪亮形象。
限时服务 结缘联合卡车
河南顶飞成立于2017年，至今不过才短短一年时间，而截至目前，其服务过的车辆已达到260台。因联合卡车在许昌、漯河一带无服务站，客户反映维修不便，河南顶飞便立即在河南漯河开辟分站，方便为客户提供及时快捷服务。
白小飞表示，支撑河南顶飞在短短一年时间内实现飞跃式增长的关键，在于联合卡车推出的“限时服务、超时赔付”的政策。维修时间超过24小时赔付500元、超过48小时每天赔付1000元。这个也是白总当时选择做联合卡车服务站的初衷。 联合卡车河南顶飞汽车销售有限公司休息区
爱从来不会无缘无故，白小飞回忆说，在没有从事售后服务行业之前，他买过一辆其他品牌的卡车，跑了不到3个月，变速箱就脱落了，结果维修人员拆下来换这换那，换完就收了2000元钱。直到接触了联合卡车才知道，不仅有“赔付”，还有“保修”，原来卡车也有完善的售后服务。 联合卡车河南顶飞汽车销售有限公司服务车辆 白小飞说道，现在用户购车之前打听“维修是否方便”“网点是否密集”已成常态化，因为纵使车辆质量过硬，服务跟不上也是徒劳。而联合卡车在全国超过500家服务站，能够完美的解决用户用车购车后的顾虑。正是这个原因，让自己选择跟随联合卡车做服务，并因为与联合卡车结下长久之缘。 对员工严格要求 对客户实现一站式保底服务 “对于河南顶飞来说，不管任何情况下，无论夜里晚上11点还是凌晨5点，客服或客户只要打电话，都必须立即响应，不管能否处理，必须第一时间赶往现场，只有赶到现场找到原因，才会真真正正的知道出现了什么问题。在特殊情况下我们会再派一组工作人员带配件赶到现场。”白小飞道出了自己对服务的态度。
白小飞表示，他要求自己的员工，对于各自车辆维修过的部位实现“一站式保底服务”，中途再出现问题，谁维修谁负责到底。这样的要求，也迫使维修工有了踏实认真的工作态度，以及对客户负责到底的责任心。
“限时服务”和“超时赔付”的双重服务加持，有效的提高了联合卡车服务站的积极性，同时也让用户吃下了一颗“定心丸”，更使联合卡车在激烈的重卡行业竞争中立于不败之地。而河南顶飞作为联合卡车服务站的后起之秀，能在服务站突击检查活动中取得优秀的成绩，确实有他的核心秘诀。我们始终相信，凭借白小飞对服务的态度，河南顶飞将会越做越好。 | 
