11月13日晚间，菜鸟驿站官方微博发布声明，称近期有人假借菜鸟驿站名义，通过短信、社交媒体等方式传播快递车辆在高速起火、包裹损毁等不实信息，是恶意造谣的行为。对于恶意谣言带来的影响，菜鸟驿站将采取相关法律措施。

       菜鸟驿站方面称，双十一刚刚过去，用户购买的大量快递正在紧锣密鼓地转运中。在疯狂收件的喜悦中，有消费者表示收到“菜鸟驿站”名义发送的短信，称快递车突然烧毁或翻车造成了快递丢失情况，给相关用户带来极大困扰，严重影响正常包裹寄递工作。对此，菜鸟驿站提醒，所有包裹信息以快递公司官方信息和物流详情为准，请勿轻信以给不法分子带来可趁之机。

       此外，亦有消费者收到类似“装载其快递的车辆在高速路上起火，由于未购买保险导致无法理赔，详情回复955**等客服或其他号码”等的恶意短信。短信标注来源，涉及邮政、申通、中通、圆通、韵达等多家企业。相关快递企业，均表示从未向消费者发送过相关内容，近期的快递车辆均正常运转。

       2018天猫双11创下多项世界纪录。全天交易额高达2135亿元，物流订单总数升至10.42亿个，达历史最高。而物流签收速度也做到了历史最快，来自国家邮政局的统计显示，双11当天，已有超过4亿的快递包裹在路上。菜鸟网络公布数据显示，仅用2.6天，2018天猫双11包裹签收破亿。