“阴雨连绵的上海，车子坏在路上就糟心了。坐在车内，窗外下着雨，救援电话打了过去，真希望服务站的人瞬间把车修好。”以上，是记者的旁白，记者的车真的坏了，是一辆福田 欧曼GTL牵引车。
10点50分，商用车新网记者拨通了福田汽车服务热线4008199199，电话那头传来“欢迎您致电福田汽车全程无忧服务热线，欧曼品牌请按1，时代瑞沃品牌请按2，其他品牌请按3……”，记者毫不犹豫的按了1。“人工服务请按1，配件防伪编码查询请按9”，就这两个选择，不用耐着性子听一遍“***请按2，***请按3”的语音，快！
电话转到人工服务，对面传来了熟悉的京腔客服小哥的声音，客服小哥积极询问车辆情况，记者把车辆信息以及具体的故障告诉服务人员。
邵师傅与申通转运中心的欧曼GTL
“稍后我会联系就近的服务站，让服务站打您的手机，我马上帮您联系好吗？”客服小哥的服务也是相当到位。
11点整，记者收到了来自福田汽车的短信。“亲，您的服务请求已安排上海众志高级汽车维修有限公司，电话1862196XXXX，预计30分钟与您联系，请保持手机畅通。同时奖励您3000积分，点击链接注册并下载福田e家，登录后即可领取……”福田欧曼的客服就是到位，福田e家里的福利可都是实打实的。
11:04，欧曼上海服务站的人员与记者取得了联系，让记者加他微信，并发送车辆位置。
服务站负责人询问了记者的车辆故障并说明救援所需费用。提前讲好费用，避免出现因为维修费用引发的纠纷，为服务站事先沟通点赞。
11:24，福田欧曼客服再次打电话联系记者询问服务站是否派出车辆救援。福田欧曼的客服可以说服务非常到位了，时时不忘车辆坏在路上的用户啊。 巧了，就在客服电话挂断的时候，11点25分车辆到达救援现场。从记者拨打客服电话，到维修师傅到场，前后不到40分钟，这个效率着实快啊。 到达现场的师傅姓邵，来自上海众志高级维修服务有限公司。据他介绍，公司有20多名维修工人，是一家专业做欧曼服务的公司。邵师傅根据记者保修的故障，带了相应的维修工具，有接电器、电瓶、扳手等。
人帅服务更帅
当记者让邵师傅展示一下他所带的维修工具时，还看到了他自己带的一个横幅，展开一看，是欧曼为缘乾 物流双十一保障的横幅。福田欧曼自己举办了一个“2018年度快递快运行业“双十一”服务保障”行动，早在双十一之前就开始为双十一的快递物流保驾护航。这贴心服务，对快递物流公司来说，十分暖心。
邵师傅随车携带的横幅
据欧曼工作人员介绍，为了确保维护及时，根据客户车辆配置需求，欧曼特针对此次“双十一”活动对快递、快运车辆常用配件进行了储备，保障车辆配件两天内到达客户现场，保障车辆的正常运行。 | 
