日前，深圳消委会牵头发起快递消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价调查。结显果示，这两层调查排名前三的均是顺丰速运、EMS与德邦快递。
据悉，本次快递调查涵盖全市十个辖区对深圳十家快递品牌，调查共计1003个消费者，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，共收集2338个有效样本。其中2138条NPS口碑推荐数据，200份神秘顾客数据（含寄件快递100份，收件快递100份）。NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价中，排名前三的均是顺丰速运、EMS与德邦快递。
本次调研中，深圳市快递NPS口碑推荐平均值为11.2分。前五名依次为顺丰速运15.7、邮政EMS14.9、德邦快递13.7、韵达快递10.7、宅急送10.7。本次NPS口碑推荐调查从价格、安全性、投递（派件）服务、服务态度、品牌形象和揽收（受理及发件）服务、售后服务、操作便捷性、客服热线服务、增值服务等10个维度近70个因素进行考察。
而在神秘顾客体验式服务暗访中，体验平均指数为59.73分。顺丰速运以87.55分的体验指数排名第一；其次是德邦快递，体验指数为81.42分；第三名是邮政EMS，体验指数为78.38分。
根据调查，消费者推荐快递品牌主要原因是价格，推荐比重15%，价格中主要影响推荐的原因在于价格透明、咨询费用与业务员实际收费一致和价格合理三个方面；而消费者不推荐的主要原因是增值服务，比重1.5%，主要原因是消费者未接触过快递公司的增值服务。 | 
