11月22日，国家邮政局发布《关于2018年10月邮政业消费者申诉情况通告》。

       通告显示，2018年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及邮政服务问题的4574件，占总申诉量的3.3％；涉及快递服务问题的132876件，占总申诉量的96.7％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4650件，比上年同期下降78.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的422件，占有效申诉量的9.1％；涉及快递服务问题的4228件，占有效申诉量的90.9％。

       10月，消费者对邮政服务问题申诉4574件，环比下降19.2％，同比下降36.7％。10月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的37.6％、22.8％和20.3％。消费者对邮政服务问题申诉的环比、同比均呈下降趋势。

       10月，消费者对邮政服务问题有效申诉422件，环比增长9.0％，同比下降63.3％。10月，消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的41.2％和26.1％。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有邮件延误、邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少，同比均呈下降趋势。

       10月，消费者对快递服务问题申诉132876件，环比下降10.6％，同比下降32.9％。10月，消费者对快递服务问题有效申诉4228件，环比下降0.1％，同比下降79.7％。10月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的34.4％、26.8％和22.3％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有快件延误和快件丢失短少，同比仅代收货款问题小幅增长。

       10月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.0％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有5家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为28.32，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。